Política de Envíos

En Bodegas Sierra de Cabreras nos comprometemos a que sus vinos lleguen en perfectas condiciones a su destino. Esta Política de Envíos detalla las condiciones, plazos y tarifas aplicables a nuestros envíos.

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas dentro de España:

• España Peninsular: Todas las provincias de la península ibérica
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera
• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro

Para consultas sobre envíos internacionales o a otras ubicaciones, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@carabibas.com o llamando al +34 647 515 590.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega estimados desde la confirmación del pedido son los siguientes:

Destino	Plazo de Entrega
España Peninsular	2-4 días laborables
Islas Baleares	3-5 días laborables
Islas Canarias	5-7 días laborables

2.1. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos recibidos antes de las 14:00h (hora peninsular española) se procesan el mismo día laborable. Los pedidos posteriores a esta hora se procesarán el siguiente día laborable.

2.2. Seguimiento del Envío

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con:

• Número de seguimiento del envío
• Enlace para rastrear su pedido en tiempo real
• Fecha estimada de entrega
• Información de contacto de la empresa de transporte

3. Gastos de Envío

3.1. Tarifas Estándar

Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido. Las tarifas incluyen el embalaje especializado, seguro de transporte y manipulación.

Destino	Hasta 6 botellas	7-12 botellas	Más de 12 botellas
España Peninsular	5,95 €	7,95 €	Consultar
Islas Baleares	9,95 €	14,95 €	Consultar
Islas Canarias	12,95 €	19,95 €	Consultar

* Precios con IVA incluido

3.2. Envío Gratuito

3.3. Modificación de Tarifas

CARABIBAS se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío en cualquier momento. Los gastos aplicables serán siempre los vigentes en el momento de confirmar el pedido, que se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

4. Proceso de Entrega

4.1. Dirección de Entrega

El pedido se entregará en la dirección indicada durante el proceso de compra. Es fundamental que:

• La dirección esté completa y sea correcta
• Incluya todos los detalles necesarios (número de portal, piso, puerta, etc.)
• Se proporcione un número de teléfono de contacto válido

Importante: No somos responsables de errores en la entrega causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4.2. Recepción del Pedido

Es necesario que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido durante el horario laboral (normalmente de 9:00 a 18:00h).

En el momento de la recepción:

• Verificación de edad: El transportista puede solicitar un documento de identidad para verificar que el receptor es mayor de 18 años (requisito legal para la venta de bebidas alcohólicas).
• Inspección del paquete: Revise el estado del embalaje en presencia del transportista. Si detecta daños evidentes, hágalo constar en el albarán antes de firmar.
• Firma del albarán: La firma del albarán de entrega confirma la recepción del pedido en buen estado.

4.3. Ausencia del Destinatario

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido:

1. El transportista dejará un aviso de entrega fallida
2. Se realizará un segundo intento de entrega en otro horario o día
3. Tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a nuestro almacén
4. Nos pondremos en contacto con usted para coordinar una nueva entrega

5. Embalaje y Conservación

6. Incidencias en el Envío

6.1. Retraso en la Entrega

Si su pedido no llega en el plazo estimado, le rogamos que:

1. Compruebe el estado del envío mediante el número de seguimiento
2. Contacte con el transportista si el seguimiento indica alguna incidencia
3. Si no obtiene respuesta o el retraso supera los 3 días, contacte con nosotros

CARABIBAS no se hace responsable de retrasos causados por:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Huelgas o paros de transporte
• Catástrofes naturales
• Causas de fuerza mayor

6.2. Paquete Dañado o Botellas Rotas

Si recibe el paquete con daños visibles:

• En presencia del transportista: Rechace la entrega o haga constar los daños detalladamente en el albarán antes de firmar
• Tras la entrega: Si descubre daños después de firmar el albarán, contacte con nosotros inmediatamente (máximo 24 horas) y envíenos fotografías de los daños

Procederemos a:

1. Abrir una incidencia con la empresa de transporte
2. Evaluar los daños mediante las fotografías proporcionadas
3. Reenviar las botellas dañadas sin coste adicional
4. En caso de que no esté disponible el mismo producto, ofrecerle una alternativa o reembolso

6.3. Producto Incorrecto

Si recibe un producto que no corresponde con su pedido:

• Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas
• Proporcione el número de pedido y fotografías de los productos recibidos
• No abra ni consuma los productos

Nos haremos cargo de:

• La recogida del producto incorrecto (sin coste para usted)
• El envío del producto correcto lo antes posible
• Cualquier gasto adicional derivado del error

7. Modificación o Cancelación del Envío

7.1. Antes del Envío

Puede modificar la dirección de entrega o cancelar el pedido antes de que sea enviado contactando con nosotros lo antes posible:

• Email: info@carabibas.com
• Teléfono: +34 647 515 590

Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega ni cancelarlo.

7.2. Durante el Transporte

Una vez enviado el pedido, puede contactar directamente con la empresa de transporte mediante el número de seguimiento para:

• Coordinar la franja horaria de entrega
• Solicitar la entrega en una fecha específica
• Autorizar la entrega sin firma (bajo su responsabilidad)

8. Condiciones Especiales

8.1. Periodos de Alta Demanda

Durante periodos de alta demanda (Navidad, verano, eventos especiales), los plazos de entrega pueden verse incrementados en 2-3 días laborables adicionales. Le notificaremos si su pedido se ve afectado por estas circunstancias.

8.2. Envíos a Islas

Los envíos a Baleares y Canarias pueden requerir documentación adicional o estar sujetos a controles aduaneros, lo que podría ocasionar pequeños retrasos. En el caso de Canarias, el pedido estará exento de IVA pero sujeto a IGIC según la normativa fiscal canaria.

8.3. Pedidos Grandes

Para pedidos de más de 12 botellas o pedidos especiales, contacte con nosotros para obtener un presupuesto personalizado de envío. Ofrecemos condiciones especiales para compras de volumen.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con su envío, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Nos comprometemos a responder a todas sus consultas en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

Última actualización: Febrero 2025